Wat moet CRM voor een klein bedrijf oplossen?
CRM moet zichtbaar maken wie een klant is, wat er is afgesproken en welke actie volgt. Voor een klein bedrijf zijn snelle invoer, zoeken en opvolgen vaak belangrijker dan uitgebreide rapportages die niemand gebruikt.
Schrijf drie concrete situaties uit: een nieuwe aanvraag, een openstaande offerte en een bestaande klant met een vraag. Als het pakket die routes niet eenvoudig ondersteunt, past het waarschijnlijk niet bij je dagelijkse werk.
